Специалисты СХК оптимизировали работу горячей линии по COVID-19

Северские атомщики подключились к оптимизации работы городского медицинского Центра дистанционного мониторинга. Специалисты СХК проанализировали тематику звонков, поступающих на горячую линию, и разработали алгоритмы, позволяющие задействовать в работе колл-центра волонтёров, чтобы максимально высвободить медицинский персонал.

В этот центр ежедневно поступают сотни звонков. Люди задают самые разные вопросы, связанные с правилами поведения в пандемию. Кому-то необходимо оформить больничный в связи с положительным тестом, кто-то оказался в группе "контактных". Главное правило, которое напоминают сотрудники центра - в этих случаях необходимо оставаться дома.

«Самый сложный вопрос связан с самообращением людей. Это когда они контактировали с больным ковидом. И люди не знают, как им дальше действовать. Выходить на работу или не выходить? Как им будет предоставлен больничный? Все боятся пропустить рабочие дни. <...> В последний день карантина мы даём им по телефону номер электронного больничного, на работе они это предоставляют»,

– рассказала акушер медицинской профилактики, медрегистратор Центра по карантину Елена Баланова.

Центр дистанционного мониторинга был открыт при поддержке Северской администрации с начала пандемии. Самыми первыми сотрудниками стали медики, работающие в подразделениях, переоборудованных под ковидарии. Постепенно они тоже стали востребованы там, где необходимо общение с пациентами. Тогда и было принято решение обратиться за помощью к специалистам СХК, которые уже не раз подставляли плечо северским медикам. Проанализировав тематику звонков, вопросов и ответов они разработали алгоритм, которые позволяет задействовать в колл-центре волонтёров без медицинского образования.

«Мы на сегодняшний день продолжаем эту работу, проводим анализы и дополняем эти стандартные вопросы и ответы для волонтёров. Медицинский персонал, их 4 человека, занимается работой по ковидной теме»,

– прокомментировал Антон Туев, руководитель отдела планирования, исследования и контроля производства АО "СХК".

Рекомендации специалистов СХК и применённые в центре дистанционного мониторинга технологии бережливого производства позволили оптимизировать работу сотрудников, а часть медиков смогли вернуться к пациентам. При этом их места заняли волонтёры. Звонков не стало меньше, но часть работы теперь выполняют добровольцы без специализированного образования.

«Волонтёры оказывают психологическую помощь, рассказывают, как себя вести в случае ковидного пациента в доме. Рассказывают о случаях ответственности за нарушение карантинного режима»,

– уточнил руководитель Центра дистанционного мониторинга состояния здоровья и информирования населения СибФНКЦ ФМБА России Татьяна Литвиненко.

Северский Центр дистанционного мониторинга будет работать до окончания пандемии, уверяют власти и медики. Специалисты СХК обещают и дальше анализировать его деятельность для дальнейшего совершенствования и удобства медиков и пациентов.