«На что жалуетесь?»: в Томске выясняют, чем недовольны пациенты поликлиник
Активисты томского отделения ОНФ в рамках проекта «На что жалуетесь?» проверяют, насколько качественна и доступна медицинская помощь в поликлиниках региона. Результаты мониторинга общественники передают в областной департамент здравоохранения. Это необходимо, чтобы власти приняли конкретные меры на уровне каждого медицинского учреждения и создали для пациентов комфортную среду.
На сайте регионального отделения ОНФ, уточняется, что эксперты оценивают медучреждения региона по 14 параметрам. Например, снаружи обращают внимание, есть ли пандус, кнопка вызова персонала и колясочная, трудно ли найти вход в поликлинику и пути от парковки или остановки общественного транспорта. Гардероб получает оценку в зависимости от наличия вешалок, зеркала, номерков, пеленального столика. В санитарных комнатах активисты обращают внимание, есть ли там туалетная бумага, горячая вода, мыло и график уборки. В зонах ожидания и отдыха осматривают посадочные места, источники питьевой воды (кулер, аппарат с напитками), детскую игровую зону, места для кормления грудных детей. Внутренняя навигация должна помогать пациенту легко найти регистратуру, гардероб, кабинет врача, туалет, например, с помощью стрелок и указателей. Также общественники оценивают такие параметры, как запись на прием, диспансеризация, профосмотр детей, вежливость персонала.
Результаты мониторинга эксперты ОНФ направили в администрацию региона. Они предложат профильным структурам разработать по каждой поликлинике алгоритм решения основных проблем, с которыми сталкиваются пациенты.