15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.
Как сообщили редакции сайта tvtomsk.ru в областном управлении Роспотребнадзора, в прошлом году томичи чаще всего жаловались на нарушения в сфере розничной торговли. Всего в ведомство поступило 1775 обращений. 769 из них касались как раз розничной торговли, в основном, продажи промышленных товаров.
Что касается сферы услуг, то, чаще всего, жители Томской области жаловались на ЖКХ. В региональный Роспотребнадзор поступило 169 обращений по этому поводу. На втором месте – бытовые услуги, на третьем – финансовые, в этом случае большинство жалоб касается банковских услуг.
Как выяснили специалисты ведомства, в сфере розничной торговли не всегда на маркировке товаров присутствовала необходимая информация, где-то не предоставлялась достоверная информация о цене после переоценки или продавец не хотел проверять качество товара (хотя закон устанавливает эту обязанность). Были зафиксированы и другие нарушения.
В сфере бытовых и финансовых услуг обнаружилось включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, в том числе, право на отказ в расторжении договора.
«Существенное количество обращений в прошлом году было связано с нарушениями в сфере оказания туристских услуг, а именно, в связи с неисполнением обязательств со стороны туроператора «Жемчужная река» (ООО «Геркулес Тревел», ООО «Тревел Дизайнерс») по причине отмены полетной программы», - сказали в региональном управлении Роспотребнадзора.
Шесть обращений стали основанием для обращения в суд. Решения были вынесены в пользу потребителей. В общей сложности с ответчика взыскано 875 515 рублей, из них 28 тысяч – компенсация морального вреда.
Кроме того, областное Управление Роспотребнадзора обратилось с иском в Кировский районный суд Томска к ООО «Панорама Тур» в защиту прав конкретного потребителя. В связи с некачественным оказанием туристических услуг суд постановил взыскать с ответчика более миллиона рублей. Из них более 400 тысяч – по договору, остальное – неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств, почтовые расходы и компенсация морального вреда.
Поступали от томичей жалобы и на ремонт балконов. Так, ведомство обращалось с исками в суд в отношении одного предпринимателя по жалобам жителей Октябрьского и Ленинского районов. В одном случае суд постановил взыскать с ответчика более 160 тысяч рублей, в другом – более 200 тысяч. А в Кировском районе компанию, которая занимается изготовлением корпусной мебели, суд обязал выплатить почти 800 тысяч рублей за нарушение сроков изготовления кухни и шкафа по договору подряда.
Добавим, в управлении Роспотребнадзора в настоящее время работает «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. Звонить можно в рабочее время по телефонам: » 8-800-350-4156 и 60-98-68.
«Горячая линия» будет работать по 25 марта.
