Томичей, которые отправились в отпуск на китайский остров Хайнань, не селят в выбранные ими отели. Проблемы с размещением туристов начались еще в октябре – тогда эти случаи были единичными, а в ноябре приобрели массовый характер. Сейчас на Хайнане заложниками обстоятельств стали десятки наших земляков. Об этом редакции tvtomsk.ru сообщила директор одного их томских турагенств Ольга Баюр.
«18 ноября целый автобус туристов из Томска привезли в отель «Аркадия» и пытались в нем разметить. Люди стали возмущаться, поскольку они оплатили проживание в других, более комфортных отелях. В частности, мои туристы ехали в отель «Шератон», за который они заплатили приличные деньги. В итоге добираться до него им пришлось самостоятельно. И проживание в нем они повторно оплатили из своего кошелька», - сообщила собеседница.
По ее мнению, ответственность за испорченный отдых лежит на туроператоре «Жемчужная река», который не предоставляет в полном объеме те услуги, которые туристы оплатили.
«Мы перевели туроператору деньги, но весь пакет услуг наши туристы не получили. Нет претензий только к авиаперелету. В остальном – проблемы и недочеты. Например, многие отели не получают брони от туроператора. Или, как в случае с моими туристами, которые хотели заселиться в «Шератон», бронь была, но за два дня до заезда «Жемчужная река» ее сняла. То есть туроператор не оплатил проживание туристов в этом отеле», - рассказала Ольга Баюр.
Но если эти туристы смогли переселиться в выбранный отель и теперь вместо спокойного, приятного отдыха готовятся к судебным разбирательствам, то другие томичи так и остались в «Аркадии», куда их привезли из аэропорта.
«Отель этот недостроенный, в бассейнах вместо воды песок. Питание у всех было оплачено двухразовое, но кормят их только завтраками. Ситуация усугубляется тем, что отель расположен, можно сказать, вдали от цивилизации – в бухте Фианшунь, где нет ни магазинов, ни ресторанов, ни клиник, хотя многие люди приехали лечиться. Конечно, люди возмущены и готовятся подавать иски в суд с целью возмещения морального ущерба», - отметила собеседница.
Предупреждали ли томских туристов о возможных трудностях в Китае? Директор турагентства на этот вопрос ответила утвердительно, уточнив при этом, что люди путевки покупают несмотря на предостережения. Их соблазняет, с одной стороны, дешевизна, с другой – привлекает положительный опыт поездки на Хайнань земляков.
«Уже масса томичей слетали туда и остались довольны: недорого, качественно, комфортно. Их разместили в тех отелях, которые они выбрали, они получили все услуги, которые оплатили. Еще 28 октября вернулись туристы, которые замечательно отдохнули. Вплотную с проблемой замены отелей мы столкнулись только в ноябре», - пояснила Ольга Баюр.
Она добавила, что предлагала своим туристам лететь на Хайнань через Новосибирск другим туроператорм. Но люди предпочли вылететь из Томска, выбрав своим туроператором «Жемчужную реку». Сегодня представитель этой компании провел совещание с руководством томских турагенств, чтобы решить возникшие проблемы с заселением.
