С банковской карты могут списать деньги без ведома владельца — например, если мошенники получили доступ к платежным данным или к онлайн-банку. В такой ситуации главное — не тянуть с обращением в банк. Интернет-редакция "Вести-Томск" рассказывает, что делать томичам, если они обнаружили незнакомую операцию по своему счету.
Сначала — заблокировать карту
Если вы заметили списание, которого не совершали, первым делом нужно связаться с банком. Сделать это можно по номеру на обратной стороне карты или через официальное мобильное приложение.
Необходимо сообщить сотруднику о подозрительной операции и заблокировать карту. Это поможет предотвратить новые списания.
При этом не стоит перезванивать по номеру из подозрительного СМС или сообщения. Если кто-то сообщает о "подозрительной операции" и просит назвать код из СМС, данные карты или пароль от личного кабинета, самостоятельно свяжитесь с банком по официальному номеру.
Затем — написать заявление в банк
После блокировки карты нужно обратиться в отделение банка и получить выписку по счету. В ней будет указана информация о спорной операции.
Затем необходимо написать заявление о несогласии с операцией. Банк России рекомендует сделать это в течение суток после того, как вы узнали о списании. Копию заявления с отметкой банка о приеме лучше сохранить.
Банк проведет проверку. По информации Банка России, заявление рассматривается в течение 30 дней, а если операция была международной — до 60 дней.
Нужно ли обращаться в полицию
Да. Если деньги были похищены, следует обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о хищении. Это особенно важно, если речь идет о мошенничестве.
При обращении стоит сохранить все доказательства: выписку, уведомления о списании, сообщения от мошенников, номера телефонов, ссылки на сайты и переписку.
Вернут ли деньги
Сам факт того, что человек не совершал операцию, еще не означает автоматический возврат средств. Банк будет устанавливать обстоятельства списания.
Важный момент: ситуация отличается, если человек сам перевел деньги мошенникам или передал им банковские данные. В таком случае банк, как правило, не обязан возмещать похищенную сумму.
Поэтому нельзя сообщать посторонним номер карты, срок ее действия, трехзначный код с оборота, пароли от онлайн-банка и коды подтверждения из СМС.
Что делать, если банк отказал
Если банк отказался возвращать деньги или человек считает, что финансовая организация нарушила его права, можно направить обращение в Банк России. Регулятор принимает обращения через интернет-приемную, а также консультирует по телефону 300 для звонков с мобильного или 8 800 300-30-00.
Главное — не ждать. Если обнаружили незнакомое списание, сначала заблокируйте карту, как можно быстрее сообщите об операции банку, подайте заявление о несогласии с платежом и обратитесь в полицию. Чем раньше зафиксировать произошедшее, тем больше информации останется для проверки операции.
Ранее мы рассказывали о том, что изменится в жизни томичей с 1 октября.
